Levering en retourneren

Niet tevreden met uw bestelling of per ongeluk het verkeerde product besteld? Bij COOL2CO heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren.

U kunt tot 14 dagen na ontvangst van uw product de koopovereenkomst herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u het product fysiek heeft ontvangen.

Wilt u een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@cool2co.nl. U ontvangt vervolgens zo snel mogelijk het retourformulier. Voeg dit formulier toe aan de retourzending en stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, en nu?

Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Ook eventuele standaard verzendkosten worden terugbetaald, mits u heeft gekozen voor de reguliere verzendmethode die door ons wordt aangeboden.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan. Wilt u het bedrag op een andere manier ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de retourzending is verzonden.

Het is belangrijk dat producten binnen 14 dagen na het aanmelden van de retourzending worden teruggestuurd. U mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend.

Is de bestelling al betaald?

Wanneer een bestelling al is betaald en vervolgens wordt geretourneerd, ontvangt u het betaalde bedrag terug volgens de hierboven genoemde voorwaarden.

Is de bestelling nog niet betaald? Dan vervalt de betalingsverplichting zodra de retourzending correct is verwerkt. Eventuele extra verzendkosten voor een afwijkende verzendmethode blijven wel voor rekening van de klant.

Vragen? Neem contact op!